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常见问题

1、我什么时候才能申请退货?

在本平台购买商品后,可在确认收件后7天内申请退货;若使用积分加钱换购的商品,请在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明,您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

2、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

可在确认收货后7天内申请换货。

3、购买的商品出现质量问题如何处理?

本平台承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。

4、办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成。

5、为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6、如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。

7、当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当本平台签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。本平台签收快件不作为是否退款的凭证。